سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. السياسة العامة

• في شركة مدار الطارق المحدودة، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. إذا كنت غير راضٍ عن أي منتج تم شراؤه، يسعدنا تقديم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط الموضحة أدناه.

2. فترة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، بما في ذلك العبوة.
• يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط عند تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

3. شروط الاسترجاع

• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو تالفة.
• يجب أن تكون جميع مكونات المنتج (مثل العبوة الأصلية، الدليل، والملحقات) متاحة وغير تالفة.
• يتم رفض طلب الاسترجاع إذا كان المنتج تم استخدامه أو تثبيته أو في حال وجود أي ضرر ناتج عن سوء استخدام أو تركيب غير صحيح.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، مثل المواد اللاصقة المفتوحة أو المنتجات المانعة للتسرب أو أي مواد تستخدم بشكل مباشر.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة بناءً على مواصفات العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

5. إجراءات الاسترجاع

• في حال رغبتك في استرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر [بيانات الاتصال بالشركة]، وتقديم تفاصيل المنتج والمشكلة التي تواجهها.
• سيتم مراجعة طلبك من قبل فريق خدمة العملاء، وإذا تمت الموافقة، سنقوم بترتيب استرجاع المنتج أو توجيهك لإرساله إلينا.
• يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتجات، ما لم يكن الاسترجاع نتيجة لخطأ في الطلب أو عيب في المنتج.

6. الاسترداد المالي

• بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإخطار العميل بحالة طلب الاسترداد.
• في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد 7 إلى 14 يوماً عمل بناءً على طريقة الدفع.
• في حال تم دفع المبلغ عبر بطاقة ائتمان أو حساب بنكي، قد يستغرق الاسترداد فترة أطول بناءً على سياسات الجهة المصرفية.

7. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المطلوبة. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت لتنظيم عملية الاستبدال.
• يتم تغطية جميع تكاليف الشحن للاستبدال في حال كان المنتج معيباً أو تم شحن منتج غير صحيح.

8. المنتجات المعيبة

• إذا تلقيت منتجاً معيباً أو تالفاً، يحق لك استبداله أو استرداد كامل المبلغ. يجب عليك إبلاغنا في غضون 3 أيام من استلام المنتج لضمان معالجة المشكلة.

9. الضمان

• منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة شهر واحد من تاريخ الشراء. يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التركيب غير الصحيح.
• في حال اكتشاف عيب خلال فترة الضمان، يمكنك طلب استبدال أو إصلاح المنتج وفقاً لسياسة الضمان.

10. التواصل معنا

• إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو ترغب في تقديم طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
  • العنوان: [الرياض حي العارض، طريق الامير تركي بن عبدالله بن عبدالعزيز الفرعي]
  • البريد الإلكتروني: [contact@maltariq.com]
  • الهاتف: [0506408190]